Démarche Qualité

A SUP'COM, être dans une culture qualité veut dire évoluer selon sa mission, sa vision et les besoins de ses parties prenantes. Cette culture suppose une démarche réflexive, évaluative et participative. Les initiatives sont i) cohérentes avec les résultats attendus, ii) mises en œuvre méthodiquement et iii) évaluées selon des indicateurs. L'évaluation est réinvestie pour l'amélioration continue.

À SUP'COM, le processus se déroule de manière collective impliquant les parties prenantes Il débute par une phase d'auto-évaluation et priorisation des améliorations, suivie de leur implémentation, leur évaluation utilisant des indicateurs pour clore le cycle laissant la porte ouverte à des améliorations futures selon le principe de la roue de Deming.

Le dispositif qualité est composé essentiellement des unités suivantes.

Commission Assurance Qualité de la formation (CAQf) chargée notamment de :

• Veiller à la bonne conduite de l’assurance-qualité des programmes,
• Veiller à la mise à jour et à la correction des faiblesses constatées dans les programmes et dans les structures pédagogiques après évaluation,
• Veiller au respect des critères et exigences liés à la certification et à l’accréditation des programmes de formation.

Cellule Interne d’Assurance Qualité structurée autour d’une équipe qui a pour missions :

• Participer à la mise en œuvre de la politique qualité en cohérence avec le plan stratégique et les procédures en matière d'assurance qualité,
• Traduire cette politique en stratégies et en dispositif,
• Suivre la formation du personnel de SUP’COM en assurance qualité et appuyer toutes les activités de renforcement du système de management de la qualité,
• Participer et superviser la mise en place du système de management de la qualité, de son évaluation et son audit,
• Préparer et superviser les actions du PAQ-DGSE liées à la qualité,
• Préparer et superviser les différentes évaluations requises pour la certification ISO 21001.

Comité pour la qualité ayant parmi ses missions :

• Mettre en place un système de management de la qualité,
• Planifier des stratégies et des procédures visant à améliorer la qualité en associant les acteurs au sein des institutions,
• Préparer un programme de formation annuel pour améliorer leur qualité,
• Définir les indicateurs de mesure de leur performance.